Siri又犯错了!“出卖”用户隐私打脸苹果

2019-09-03 01:04:37 admin

历来宣称极其重视隐私的苹果打脸了,犯了跟它经常Diss的谷歌同样的错误。




据英国《卫报》报道,跟亚马逊、谷歌一样,苹果也会雇佣外部承包商审听语音助手服务的用户录音。


《卫报》援引知情人士称,这些录音当中经常会听到私密的医疗信息、疑似毒品交易、夫妻做爱的情形,这些记录还附有显示位置、联系方式和应用程序数据的用户数据。


对于上述指控,苹果试图以“数据脱敏”的理由换得外界谅解。它回应称:Siri的一小部分请求会被分析,以改进Siri的听写功能,其中,“用户的请求与用户的苹果ID无关”。


因此苹果认为,Siri的响应将在安全设施中进行分析,所有的审查员都有义务遵守苹果严格的保密要求。这部分随机数据不到每日Siri激活量的1%,并且通常只有几秒钟。


不过,根据苹果官方披露的数据,用超过5亿的设备支持Siri服务,因此,1%的随机数据涉及人数依然十分庞大。


苹果公司历来以最重视隐私问题的科技巨头形象示人,而Siri的这一丑闻不免让人对其过往的承诺产生质疑。历次发布会上,苹果常常花费很多时间,介绍苹果设备对隐私的保护。苹果还常借隐私话题来diss谷歌、Facebook等竞争对手。


今年一月,苹果还在举办CES的拉斯维加斯购买了一个广告牌,上写:“你手机上的内容将留在你的手机上。(what happens on your iPhone stays on your iPhone)”。Siri一事显然让这个广告打脸了。


连同之前亚马逊、谷歌的同类事件,全球用户最多的三大语音助手接连曝出隐私问题,也让人对语音助手的私密性产生担忧。


在这三起先后曝出的事件当中,无论谷歌、亚马逊还是苹果,都宣称此举是为了提高语音助手的理解力,并只用了少数语音片段(苹果称其用了不到1%的数据,谷歌称只会收听大约0.2%的音频片段),都要求外部承包商以一种非常安全的方式进行分析。


考虑到语音助手的发展逻辑和三大科技巨头的品牌背书,这一点是足以让人信服的。


但是,把语音助手的录音提供给外部承包商,哪怕是出于改善用户体验的初衷,在三家公司并未告知用户知晓、并征得用户同意的前提下,同样侵犯了用户对其个人信息流向的知情权。这种情况下,内置语音助手的设备对隐私的保护程度并不能让用户放心。


另外,技术层面上,由于语音助手对唤醒词的识别度并不能达到100%,导致它经常会在不为人知的情况下启动。当Siri误以为听到它的唤醒词“hey Siri”时,它可能会被意外激活。经常使用智能音箱的用户会有类似的体验,智能音箱可能被疑似唤醒词的声音唤醒,尽管你并没有想要启动它。《卫报》援引的一位知情人士还介绍,拉链的声音也可能触发Siri,佩戴Apple Watch的用户举起手腕也可能意外激活Siri。


另外,消费者在使用内置语音助手的产品、服务时,也常常忘记将他们及时关闭或禁用。


这类事件背后其实是一个经常被讨论的议题:在使用科技产品时,隐私和便利哪个更加重要?


科技公司在某些涉及AI的技术上,经常需要大量的数据作为支撑,但前提是征得用户的同意,使其明晰数据的流向和使用方式。在语音助手的三个丑闻当中,苹果、谷歌、亚马逊显然没有遵从这一点。


对于语音助手这一领域,还涉及到一个问题,语音助手真的对你有帮助吗?


在谷歌、亚马逊的智能音箱上,使用语音助手是一种常规的、简便的使用方式,很多用户也习以为常。但Siri给人的体验历来不佳,在苹果的三大产品iPhone、iPad、Mac上,Siri都不是常规的启动手段,用键盘打字或触控操作常常要更加便捷。而苹果的智能音箱HomePod销售不佳,不到谷歌、亚马逊音箱同期出货量的四分之一。根据Strategy Analytics报告,2019年一季度,HomePod出货量为60万台,仅占4.3%的份额,而亚马逊、谷歌的份额都在20%左右。


这就让Siri的处境变得比亚马逊的Alexa、谷歌的Assistant更加尴尬。苹果信誓旦旦地做出了隐私承诺,并站在道德高地Diss竞争对手,而Siri——一款不怎么灵光、在苹果产品体系中位置尴尬的产品却让苹果打脸了。


而如何以一种用户更能接受的方式去提升语音助手的理解力,也让整个行业需要反思的问题。



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